Qu'est-ce que la VoIP et comment ça marche ?

La VoIP est un nouveau système de communication par réseau IP qui est en train de révolutionner l’industrie de la téléphonie d’entreprise et qui remplacera bientôt définitivement les téléphones fixes. 

De nombreuses statistiques prévoient déjà le retrait progressif de la téléphonie traditionnelle sur le marché d’ici 2025. 

Mais concrètement qu’est-ce que la Voice Over Internet Protocol (VoIP) et comment fonctionne-t-elle ? 

À première vue, c’est un concept qui peut sembler trop complexe ou trop technique, mais après la lecture de ce contenu, il n’aura plus aucun secret pour vous !

Qu’est-ce que la téléphonie VoIP ?

Pour faire simple, la Voice over Internet Protocol communément abrégé VoIP désigne la technologie qui permet de recevoir et de passer des appels téléphoniques en utilisant Internet. 

Traditionnellement, lorsque vous lancez un appel téléphonique, les signaux vocaux sont envoyés via des lignes analogiques. Ce qui nécessite la mise en place d’un réseau important de câbles de cuivre, pour assurer l’émission et la réception des appels.

De plus, un système téléphonique traditionnel est limité à un seul combiné, contrairement à la VoIP qui permet d’émettre et de recevoir des appels sur plusieurs types de supports : Desktop, PC, tablette, smartphone et même des téléphones de bureau dédiés. 

Source : https://mitigatecyber.com/voip-penetration-testing/

Grâce à la connexion Internet qu’elle utilise, la téléphonie VoIP vient faciliter les appels téléphoniques et présente particulièrement d’importants avantages pour les entreprises. 

C’est d’ailleurs pourquoi la plupart des compagnies de téléphonie VoIP offrent des minutes illimitées en appel local comme international et à moindre coût sans frais supplémentaires. 

Nous avons par exemple Skype qui fut l’une des premières marques à populariser la technologie de la VoIP avec des appels vocaux et vidéos gratuitement, sans même forcément avoir besoin d’utiliser un téléphone. 

Mais avant de découvrir davantage en quoi la VoIP peut être bénéfique pour votre entreprise, intéressons-nous d’abord à comment celle-ci fonctionne concrètement. 

Comment fonctionne la téléphonie VoIP ?

Comme précédemment expliqué, la VoIP fonctionne avec une connexion Internet et pour effectuer un appel, vous devez avoir installé une application d’appel VoIP ou disposez d’un téléphone SIP (Session Initiation Protocol). Autrement dit, un téléphone compatible avec la technologie VoIP.  

Il s’agit d’une condition incontournable parce comme l’indique son nom (Voice Over Internet Protocol), une adresse IP est attribuée à chaque appelant afin qu’il puisse être identifiable dans le réseau.  

Au cours d’un appel émis, le système récupère la voix de chaque interlocuteur, la transforme en signal numérique, procède ensuite à une compression avant de l’envoyer sur Internet. 

Le fournisseur VoIP choisi se chargera alors d’établir la liaison entre les interlocuteurs. À la destination, les données numériques précédemment compressées seront à présent décompressées pour devenir ce son audible qu’entend chaque interlocuteur de son côté. 

Source : Plum Voice
En clair, si vous disposez d’une bonne connexion Internet, vous pouvez passer et recevoir d’appels VoIP sans passer par une compagnie de téléphonie locale ou installer des câbles de cuivre. 

Ce qui facilite la communication entre professionnels, notamment ceux qui travaillent à domicile ou au bureau.

Comment utiliser la téléphonie VoIP ?

Pour effectuer ou recevoir un appel avec nos téléphones traditionnels, il n’y a qu’une seule façon de procéder, mais avec la téléphonie VoIP, vous avez jusqu’à 4 possibilités différentes pour gérer vos appels. 

Effectuer un appel VoIP avec un téléphone ordinaire

Cette première possibilité est adaptée aux entreprises qui n’ont pas encore totalement migré vers le numérique et qui souhaitent conserver leurs anciens téléphones classiques. Si vous faites partie de ce profil d’entreprise, vous pouvez toujours bénéficier de la VoIP en associant des adaptateurs ATA à vos terminaux. 

Pourquoi prendre un adaptateur ? Eh bien, parce que les téléphones traditionnels et la VoIP n’utilisent pas les mêmes types de connecteurs. 

Les téléphones de bureau ordinaires fonctionnent avec les connecteurs RJ11 contrairement à la VoIP qui utilise du RJ45, nécessaire pour se connecter à un réseau local (LAN). 

Le premier rôle de l’adaptateur ATA ( Adaptateur Téléphonique Analogique) est donc de connecter votre téléphone de bureau à votre ordinateur ou à votre réseau informatique local.

Source : Ozeki Phone
C’est également l’adaptateur ATA qui convertit les signaux vocaux analogiques en numérique, étape nécessaire pour une communication VoIP.  

Vous pouvez retrouvez ces adaptateurs en vente sur les grandes plateformes e-commerce à partir de 40$. 


Effectuer un appel VoIP avec un téléphone IP

Semblables aux téléphones classiques, les téléphones IP sont composés d’un combiné et d’un clavier numérique avec la seule différence qu’ils sont dotés de connecteurs RJ45. 

Vous n’avez donc pas besoin d’adaptateur ATA pour effectuer un appel VoIP avec un téléphone IP. 

Source : Made-In-China
Dans cette même catégorie, on peut aussi classer les téléphones Wifi qui sont une forme variante des téléphones IP. Ils permettent également de passer et de recevoir des appels VoIP, mais via un point d’accès Wifi.


Effectuer un appel VoIP avec un ordinateur

Il est également possible d’émettre et de recevoir des appels VoIP à l’aide d’un ordinateur sur lequel il a été préalablement installé une application client ou web dédiée. 

Source : ONC National
Les grandes compagnies de téléphonie VoIP proposent généralement ces genres applications disponibles sur Windows et Mac que vous pouvez installer et profiter des minutes illimités en appel HD.  

Bien entendu, il faudrait aussi que l’ordinateur soit doté d’un microphone, de haut-parleurs et d’une carte avec une bonne connexion Internet, soit par câble Ethernet, soit par point d’accès Wifi. 


Effectuer un appel VoIP avec un téléphone mobile 

Ici également, il sera nécessaire de disposer d’une bonne connexion Internet et d’installer des applications disponibles sur Android et iPhone (iOS). 

Comment installer la VoIP ?

C’est une question qui revient souvent et pour y répondre il est important de savoir que tout dépend du système de téléphonie VoIP choisi. 

Globalement, vous disposez de deux possibilités :

  • Installer un logiciel dédié VoIP  : Il s’agira pour cette possibilité de télécharger une application (ou softphone) sur votre ordinateur de bureau, PC ou smartphone pour bénéficier des services de la téléphonie sur IP de votre fournisseur. La gestion de vos appels VoIP se fera alors directement sur le tableau de bord de l’application. 
  • Connecter un téléphone IP à votre réseau informatique local :  Ici, il s’agira plutôt de relier votre téléphone IP à votre réseau local existant soit par câble Ethernet soit par un adaptateur ATA.

Chez Onoff, nous vous proposons un service de téléphonie sur IP entièrement hébergé et paramétrable en quelques clics pour un usage instantané grâce à notre technologie Cloud.

Il vous suffit de télécharger notre application VoIP sur votre ordinateur et/ou sur votre smartphone pour profiter de minutes illimitées en appel local ou pour appeler facilement à l’international. 

L’application est disponible sur Windows et Mac pour les ordinateurs et sur Android et iOS pour les smartphones. Sa plateforme est intuitive pour vous permettre, vous et votre équipe, de pouvoir l’utiliser facilement et naturellement dès la première utilisation.

Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP pour une entreprise ?

De plus en plus de structures modernes choisissent la VoIP comme solution de téléphonie d’entreprise en raison des avantages dont elle regorge. 

En tant qu’entreprise, voici les avantages que vous pouvez tirer de la VoIP : 

Économiser de l’argent 

La VoIP est un système de téléphonie par Internet, mais c’est également un moyen de communication très économique pour les entreprises. 

Contrairement à la téléphonie traditionnelle qui requiert l’achat de lignes analogiques, des frais d’installation et d’entretien en continu, la VoIP ne requière qu’une connexion internet.

Source : Get VoIP
Cette connexion peut être fournie par la compagnie VoIP, mais vous pouvez aussi simplement continuer à utiliser votre ancienne connexion. 

Ce qui réduit considérablement le coût des appels professionnels, nationaux comme internationaux. 

Une facilité d’utilisation 

La mise en place des systèmes VoIP est relativement plus facile que celle des systèmes traditionnels. 

Elle nécessite d’abord l’installation de lignes téléphoniques physiques tandis qu’avec la VoIP, si vous n’utilisez pas un point d’accès WiFi, le seul branchement à faire sera de connecter votre ordinateur ou votre téléphone IP au réseau local de l’entreprise via un câble Ethernet. 

Source : Nextiva
Mieux encore, il existe des solutions de téléphonie VoIP comme Onoff complètement hébergées sur le cloud qui vous permettent d’installer en quelques clics seulement une application sur votre smartphone ou ordinateur et commencer à passer et recevoir des appels instantanément. 

Ce qui reste particulièrement bénéfique pour les TPE et les start-up qui ont souvent des ressources limitées.


Une meilleure qualité d’appel 

Il faut reconnaître qu’initialement, la qualité des appels VoIP n’était pas très satisfaisante. Mais depuis, beaucoup de choses ont changé, notamment la bande passante et la technologie VoIP même en question. 

Aujourd’hui, lorsque vous disposez d’un réseau wifi rapide et stable, vous pouvez bénéficier d’une qualité sonore HD lors de vos appels VoIP et ce, même si votre correspondant est à l’autre bout du monde. 

Que vous appeliez une personne à Montréal et d’autres au Japon et à Marseille, la qualité de l’appel reste la même et chaque participant pourra bénéficier d’une qualité d’écoute hautement plus nette que celle d’un appel traditionnel.

 
Une meilleure mobilité 

Comme expliqué précédemment, la distance n’affecte pas la qualité d’écoute des appels VoIP. Ce qui permet aux entreprises d’étendre leur système de communication bien au-delà des quatre murs d’un bureau local. 

Il est désormais possible de travailler à distance en télétravail tant que les employés disposent d’une bonne connexion Internet. 

Aussi, la téléphonie VoIP est accessible depuis plusieurs supports. Que vous soyez à la maison, dans un espace public ou voyagez très souvent, vous pouvez facilement travailler en vous connectant avec vos différents appareils.

Quant aux succursales d’une même entreprise qui sont éloignées par la distance, elles pourront rester connectées pour une gestion plus transparente des différents sites sous un seul système téléphonique. 

Ce qui offre une meilleure mobilité aux entreprises contrairement aux téléphones fixes qui sont eux limités à un seul bureau. 

 
Une meilleure productivité 

La technologie VoIP permet également d’intégrer d’autres programmes tiers, tels que les logiciels CRM. Ce qui vient faciliter la gestion des relations client. 

Vous pouvez avoir un meilleur suivi de l’évolution du travail et vos employés pourront aussi améliorer leur productivité en accédant instantanément aux données des clients. 

 
Une meilleure analyse des données

Vu que les informations de vos clients et vos données téléphoniques sont interconnectées, vous pouvez les réunir ensemble et procéder facilement à une analyse afin d’évaluer l’efficacité de vos performances.

Prochainement, nous prévoyons de faire en sorte que le dashboard de votre application de téléphonie VoIP vous permette d’avoir une vue globale sur vos données. 

Ceci va vous aider à voir, selon l’offre que vous choisissez, les ajustements nécessaires à apporter pour améliorer votre stratégie commerciale comme marketing. 

 
Une meilleure évolutivité de l’entreprise 

En entreprise, l’évolutivité désigne la capacité à continuer à gérer une tâche croissante sans pour autant perdre en performance et en efficacité. Il s’agit d’une caractéristique importante pour toute entreprise. 

L’avantage avec la téléphonie VoIP (surtout basée sur le cloud) est qu’elle représente un moyen évolutif de communication qui peut s’adapter au fur et à mesure aux besoins d’une entreprise. 

Lorsque le personnel de votre entreprise grandit ou diminue, vous payez exactement ce dont vous avez besoin sans l’achat d’aucun équipement matériel supplémentaire ou de nouvelles lignes.

Et cet ajustement des extensions téléphoniques se fait en temps réel pour profiter aussi aux entreprises qui travaillent dans un contexte de saisonnalité. 

Chez Onoff, nous saurons adapter nos offres VoIP en fonction des besoins de votre entreprise pour un meilleur rapport qualité prix. 

Il est important de noter que ces offres présentent également des fonctionnalités classiques GSM qui conviendraient parfaitement à vos besoins : 

  • Appels locaux et internationaux ; 
  • SMS ; 
  • MMS ; 
  • Messagerie vocale et bien d’autres.

Questions fréquemment posées

Qu’est-ce que la téléphonie VoIP ? 

La VoIP (Voice over IP) traduite littéralement en français comme Voix sur IP est un moyen de communication téléphonique via Internet. La technologie VoIP a été popularisée par Skype en 2006, mais il existe aujourd’hui de nombreuses autres compagnies qui proposent des services de téléphonie sur IP à travers le monde.


Comment ça marche la VoIP ? 

Traditionnellement, les téléphones fixes nécessitent la mise en place d’un réseau de fils de cuivre pour assurer la transmission et la réception des appels téléphoniques. Mais avec la VoIP, la transmission des données est effectuée par le biais d’un réseau IP. 


Comment utiliser la VoIP ?
 

Il existe plusieurs façons d’utiliser la VoIP, mais la manière la plus simple de procéder est d’installer une application dédiée sur votre ordinateur ou sur votre mobile afin de profiter à distance des services de la VoIP. 

Grâce à la technologie Cloud de Onoff Business, vous pouvez accéder à un service haut de gamme de téléphonie sur IP entièrement hébergé et paramétrable en quelques clics pour un usage immédiat. 


Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel ?

Oui tout à fait,  Onoff reste le premier opérateur au monde à offrir la possibilité de transférer un numéro vers le Cloud, accessible depuis n’importe quel appareil. 

Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone actuel tout en profitant de nos services VoIP. 

À la création de votre compte Onoff, un numéro vous sera demandé. Vous pouvez entrer le numéro de votre choix, pourvu qu’il soit valide. Puis, pour vos prochaines connexions à l’application Onoff, il vous suffira d’entrer votre identifiant et votre mot de passe


Combien coûte la VoIP ?

Avec Onoff, vous pouvez passer et recevoir des appels illimités en France et vers plus de 30 autres destinations dans le monde sans engagement et sans coûts cachés à partir de 3,49€ TTC/mois par numéros pour les entreprises B2C et 9€ pour les entreprises B2B. 


Comment obtenir un numéro virtuel en ligne ?

Onoff reste la meilleure application d’attribution de numéros virtuels en ligne. Notre plateforme permet à votre entreprise de générer une flotte mobile en seulement quelques clics sans même avoir besoin de changer votre carte SIM. 

Nous proposons également nos services d’attribution de numéros virtuels aux particuliers à usage personnel. Qu’importe votre profil, nous vous aiderons à obtenir un numéro virtuel et commencer à passer des appels instantanément.


Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone VoIP ? 

Un numéro de téléphone VoIP désigne le numéro qui  vous est attribué après souscription à un service de téléphonie sur IP.  Contrairement aux numéros classiques qui fonctionnent uniquement sur un seul appareil, un numéro VoIP peut recevoir ou émettre des appels depuis plusieurs types  d’appareil connectés à Internet : desktop, ordinateur portable, smartphone, tablette, téléphone IP.


Qui peut utiliser un numéro VoIP ?

Un numéro VoIP est attribué à un seul utilisateur et peut-être utilisé sur plusieurs types d’appareils connectés à Internet. Ce qui le rend particulièrement bénéfique pour les entreprises parce que le seul numéro peut sonner plusieurs supports et n’est pas forcément limité à un emplacement physique particulier. 


Pourquoi utiliser un numéro VoIP ?

En plus de son coût relativement plus abordable que les anciennes factures téléphoniques et sa meilleure qualité audio, le principal avantage d’utiliser un numéro VoIP réside dans sa mobilité. 

Inutile de manquer les appels d’un client parce que vous êtes plus au bureau. Vous pouvez répondre à votre appel VoIP depuis n’importe quel appareil connecté.


Comment fonctionne la VoIP ? 

La VoIP fonctionne avec une connexion Internet et pour effectuer un appel, il est nécessaire de télécharger un logiciel d’appel VoIP ou d’avoir un téléphone SIP puis de souscrire à une compagnie de services VoIP. 

Lors d’un appel, le système récupère le vocal de l’interlocuteur qui a la parole, le transforme en signal numérique, le compresse ensuite avant de le transiter vers les autres participants connectés à l’appel via Internet.  

À destination, les données numériques seront maintenant décompressées en signal vocal audible que pourra entendre chaque interlocuteur de son côté. 

Vous avez d’autres questions à poser ? Parlez avec un spécialiste maintenant pour une meilleure assistance.

Conclusion

La VoIP est en train de révolutionner l’industrie de la téléphonie d’entreprise avec ses nombreuses offres avantageuses.  Ce qui explique cette vague d’entreprises qui optent déjà pour cette solution innovante.

Pour faciliter ce processus de transformation de l’analogie vers le numérique, Onoff met à votre disposition son application VoIP téléchargeable gratuitement sur Apple Store et App Store.

Dotée de la technologie Cloud, l’application Onoff vous permet de passer et de recevoir instantanément des appels illimités via Internet et sans achat d’un quelconque matériel supplémentaire. 

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