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Qui sommes-nous ?
Onoff Telecom est un opérateur de télécommunications agréé dans 21 pays et fournissant des numéros de 33 pays différents. Avec ses 4 technologies brevetées, Onoff met à disposition un service de téléphonie mobile global disponible dans le Cloud, alliant ainsi la simplicité des applications mobiles et la fiabilité des télécommunications traditionnelles.
Onoff Telecom dispose de deux produits : Onoff, qui permet d’obtenir un second numéro via une application pour les particuliers et Onoff Business, solution de téléphonie professionnelle 100% dématérialisée s’adressant aux entreprises et associations.
Onoff a levé 20 millions d’euros et se déploie très rapidement sur la scène internationale. Chez Onoff Telecom tout est possible, nous avons de belles ambitions et une équipe sur-motivée.
Qu’attends-tu pour rejoindre l’aventure ?
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’un Customer Support Team Lead pour le soutien à la clientèle qui supervisera notre équipe de représentants du service à la clientèle. Le candidat idéal doit parler couramment le français et l’anglais et avoir la passion d’offrir un excellent service à la clientèle. Dans ce rôle, vous serez responsable de veiller à ce que notre équipe réponde et dépasse les attentes des clients en fournissant des réponses rapides et efficaces aux demandes et aux problèmes des clients.
Les missions
Gérer l’équipe support client, en veillant à ce qu’ils soient correctement formés et équipés pour traiter les demandes et les problèmes des clients.
Diriger le service de support de niveau 1 pour nos clients B2B et B2C.
Fournir un encadrement et des conseils aux membres de l’équipe, en les aidant à améliorer leurs performances et leur taux de satisfaction client.
Surveiller les mesures du service client, y compris les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client, et développer des stratégies pour améliorer ces mesures.
Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements pour s’assurer que les commentaires des clients sont intégrés à la stratégie globale de l’entreprise.
Résoudre les problèmes complexes des clients et remonter les problèmes à la direction si besoin.
Se tenir au courant des tendances de l’industrie et des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle, et améliorer continuellement les processus et procédures de l’équipe.
Être le point de contact pour tout problème escaladé et aider à les résoudre.
Être la personne la plus compétente du service client pour résoudre les problèmes techniques.
Description du poste
Tu seras en charge de la prospection et du développement d’un portefeuille autour d’un groupement de revendeurs.
Les missions
- Assurer le cycle de vente (prospection, rendez-vous de présentation de notre solution, clôture des contrats et support de niveau 1).
- Gérer les relations avec les revendeurs stratégiques et assurer leur satisfaction.
- Assurer l’animation du réseau de nouveaux partenaires ainsi que des partenaires existants.
- Développer le CA de l’activité B2B en étant en contact avec l’ensemble des parties prenantes.
- Détecter de nouveaux partenaires potentiels pour revendre les solutions Teams et Onoff Business.
- Implémenter la stratégie commerciale (acquisition / closing) avec le supérieur hiérarchique avec l’aide de son manager
- Être responsable de la bonne prise en charge des rendez-vous clients : identification des besoins du prospects ; le pitch du produit ou du service ; la recherche des points de blocage ; la réponse aux objections ; la négociation des termes du contrat ; la finalisation de la vente.
- Être le garant de l’image d’Onoff véhiculé par son discours, de la bonne connaissance des qualités et caractéristiques de la solution, de la bonne tenue des démos clients, de la négociation des opportunités créées et accompagner les prospects dans le tunnel de conversion
- Mettre en place des techniques de ventes et des outils pour contribuer à la constante amélioration des résultats de l’équipe.
- Être responsable de la bonne transmission à ses supérieurs hiérarchiques d’une vision claire et précise des opportunités en cours, des rendez-vous effectués et du chiffre d’affaires générés de manière journalière, hebdomadaire et mensuelle.
Profil recherché
Diplôme universitaire/ecole de commerce
Expérience de 3 à 5 ans dans la vente, la gestion de compte indirect
Solides compétences relationnelles
Capacité à établir et à maintenir des relations de qualité avec les revendeurs
Capacité à gérer plusieurs projets en même temps
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des collègues de différents services
Connaissance de l’industrie tech et des tendances du marché
Niveau d’anglais C1 (Courant)
Processus de recrutement
Entretien visio avec la RH
Entretien visio avec le Retention Manager
Entretien dans nos locaux pour présenter la team puis Entretien RH
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