Customer Support Specialist (SaaS)
Qui sommes-nous ?
Nous pensons que la téléphonie d’entreprise doit être simple et intuitive !
Comment faisons-nous cela ? En fournissant des solutions de communication ultramodernes, vous permettant d’optimiser vos appels professionnels au quotidien.
Onoff Telecom est une entreprise SaaS de téléphonie professionnelle en pleine croissance, qui propose des solutions de communication aux entreprises du monde entier. Nous travaillons dur pour offrir un système de communication basé sur le cloud, facile à utiliser, et connecté à vos outils préférés.
Notre équipe de 120 passionnés travaille partout dans le monde, au sein de nos bureaux de Paris et Tallinn. Nous offrons à nos employés un environnement où ils peuvent grandir et s’épanouir en même temps que l’entreprise !
Description du poste
En tant que Customer Support Specialist, tu rejoindras notre équipe Customer Support (composée de 4 personnes), sous la direction du Customer Care Manager.
En étroite collaboration avec les clients & nos équipes Customer Success, Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera de d’offrir à nos clients un support de qualité, leur garantissant une expérience client exceptionnelle.
Pour ce faire, tu devras accompagner au quotidien nos clients en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation.
Le Customer Support est un poste clé au sein d’Onoff Telecom !
Les missions
Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les email, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients sont résolus dans les meilleurs délais !
Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients
Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe support afin de garantir l’atteinte d’objectifs à long terme
Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur, de manière à contribuer à l’expansion d’Onoff Telecom !
Travailler avec l’équipe produit afin de définir le priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et insatisfactions des clients
Infos complémentaires :
Temps plein, CDI
Localisation: Boulogne-Billancourt
Profil
Tu es fluent en anglais & français.
Tu as de très bonnes capacités rédactionnelles.
Tu justifies d’une première expérience solide au sein d’un service support client, idéalement sur un produit
B2B en environnement SaaS.
Tu as un mindset positif, orienté solutions
Tu aimes aider les autres et tu te soucies réellement de tes clients
Tu es capable de travailler de manière indépendante et tu es soucieux du détail
Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies
Tu sais t’adapter à ton interlocuteur
Processus de recrutement
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Entretien visio avec la RH
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Entretien visio en anglais avec notre CTO, Maksim
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Entretien avec Amir, Deputy CEO, et Benoit, Chief Product Officer
Un study case à réaliser avec un debrief de Maxence, notre Data Analyst
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