Customer Care Specialist - Alternance
About us !
Nous pensons que la téléphonie d’entreprise doit être simple et intuitive !
Comment faisons-nous cela ? En fournissant des solutions de communication ultramodernes, vous permettant d’optimiser vos appels professionnels au quotidien.
Onoff Telecom est une entreprise SaaS de téléphonie professionnelle en pleine croissance, qui propose des solutions de communication aux entreprises du monde entier. Nous travaillons dur pour offrir un système de communication basé sur le cloud, facile à utiliser, et connecté à vos outils préférés.
Notre équipe de 100 passionnés travaille partout dans le monde, au sein de nos bureaux de Paris et Tallinn. Nous offrons à nos employés un environnement où ils peuvent grandir et s’épanouir en même temps que l’entreprise !
Le poste
En tant que Chargé de Service Client, tu rejoindras notre équipe Customer Care (composée de 4 personnes), sous la direction du Customer Care Manager.
En étroite collaboration avec les clients & nos équipes, Sales, Marketing, Product, Tech, ta mission sera d’offrir à nos clients un service client de qualité, leur garantissant une expérience client exceptionnelle.
Pour ce faire, tu devras accompagner au quotidien nos clients en répondant à leurs demandes pour veiller à leur satisfaction et assurer leur fidélisation.
Le Chargé de Service Client est un poste clé au sein d’Onoff !
Les missions
- Assurer le service client via nos principaux canaux de supports tels que les email, Zendesk, les réseaux sociaux, garantissant que les cas clients sont résolus dans les meilleurs délais !
- Élaborer des rapports sur les indicateurs de performance clés et analyser les tendances afin d’améliorer l’efficacité du support et la satisfaction des clients
- Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe Care afin de garantir l’atteinte d’objectifs à long terme
- Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur, de manière à contribuer à l’expansion d’Onoff Telecom !
- Travailler avec l’équipe produit afin de définir le priorisation des évolutions du service, en fonction des attentes et insatisfactions des clients
Le profil recherché
- Tu as un mindset positif, orienté solutions
- Tu aimes aider les autres et tu te soucies réellement de tes clients
- Tu es capable de travailler de manière indépendante et tu es soucieux du détail
- Tu as un fort intérêt pour les nouvelles technologies
- Tu as une orthographe irréprochable
- Tu sais t’adapter à ton interlocuteur
Ce qui serait un vrai plus !
- Tu as déjà une expérience dans le secteur de la téléphonie et/ou dans une start-up
- Tu as une expérience de travail avec ZenDesk
- Tu as déjà utilisé l’outil Confluence d’Atlassian
- Tu es fluent en anglais
Autres informations
- Alternance de 2 ans, rythme 3 semaines entreprise 1 semaine école
- Poste basé à Paris
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