Transformation numérique : pourquoi changer est-il si difficile ?
Les Français sont-ils réfractaires au numérique ?
Les Français sceptiques face à l’innovation
90% des Français estiment que l’innovation ne constitue pas forcément une amélioration pour le quotidien (sondage Opinionay pour Amaguiz de 2018). Dans ce sondage, aucune des innovations numériques ne suscite pleinement l’adhésion : ni les objets connectés, ni les robots assistants domestiques, ou ni même l’Intelligence Artificielle. Beaucoup doutent de l’impact positif de ces technologies sur nos sociétés.
5 domaines liés au numérique où la France accuse un retard
Une méfiance qui se traduit au niveau de toute la société et impacte la compétitivité numérique de la France. Selon l’étude menée par la Commission européenne (The Digital economy and society index), la France se situe en dessous de la moyenne européenne sur les 5 domaines suivants :
- Connectivité
- Savoir-faire numérique de la population
- Usage des services numériques
- Digitalisation des entreprises et du développement du e-commerce
- Services numériques gouvernementaux.
Cette défiance vis-à-vis de l’innovation grève la compétitivité de la France. De plus, le besoin de transformation numérique de la société et des entreprises s’est fait sentir avec la crise du Covid-19. Avec le confinement, de nouveaux process numériques se sont mis en place. Ainsi d’après The Work survey par Service Now, 87% des cadres dirigeants en France déclarent que la pandémie a conduit leur entreprise à revisiter les manières de travailler. Le rythme a été accéléré par la pandémie, mais désormais, il faut trouver le bon équilibre entre le besoin immédiat qui s’est fait ressentir durant le confinement et les changements plus profonds qui se poursuivent.
Accélération de la transition numérique, vers des services comme Onoff Business
Chez Onoff Business, nous avons vu nos clients face à cette urgence. Avec le confinement, de nombreuses entreprises et associations ont utilisé Onoff Business pour obtenir des lignes professionnelles pour leurs collaborateurs. Leur besoin premier était de fournir un numéro de portable professionnel, pouvant s’installer sur n’importe quel smartphone, sans avoir à équiper chacun d’un téléphone portable d’entreprise. Et comme Onoff Business peut être mis en place en 10 minutes, à distance, la solution était parfaite pour garder le contact avec les clients et les usagers, tout en donnant aux collaborateurs une ligne pro, qui protège leur vie privée.
La crise du Covid-19 a accéléré l’adoption d’Onoff Business, mais la question du changement vers une téléphonie dématérialisée dans le cloud suscite parfois quelques réticences. Comment faciliter le changement pour rendre les entreprises plus compétitives ? Comment favoriser la transformation numérique des sociétés afin d’en améliorer la compétitivité ?
Comment faciliter la transformation numérique en entreprise ?
Le numérique est un véritable levier de développement et il permet de maintenir les activités en cas de crise. Quels sont les freins qui empêchent de poursuivre notre transformation numérique ?
Les 4 freins à la transformation numérique
Le poids de l’organisation
D’après un article de Socialy, 39% des entreprises rencontrent des résistances à la transformation numérique en interne. Le poids de l’organisation freine souvent la mise en place de nouvelles solutions. Il faut savoir anticiper les besoins de l’entreprise et convaincre les salariés pour une transformation numérique réussie.
Le manque de compétences numériques
Le numérique impacte toutes les entreprises et à tous les niveaux. Or, comme le montre le rapport de la commission européenne, une bonne formation aux outils informatiques fait défaut en France. Bien connaître les outils digitaux est clé pour les faire adopter. Une stratégie de transformation numérique ne peut s’envisager sans formation des collaborateurs.
Le manque de financement
Certains outils numériques sont coûteux. Ou bien supposent l’achat d’équipements onéreux. Sans parler des bons profils tech qu’il faut parvenir à attirer. Avoir une vision claire de son objectif lorsque l’on introduit de nouvelles solutions numériques permet de trancher plus facilement cette épineuse question de budget.
Le manque d’implication des dirigeants
Se former ou bien se faire accompagner sur la transformation numérique de son entreprise est clé pour un manager. La transformation doit passer par les dirigeants. D’autant que le numérique influence aussi les rapports dans l’entreprise en aplatissant les systèmes pyramidaux.
Les 8 étapes pour faire accepter le changement
John P. Kotter, professeur à la Harvard Business School, a défini les 8 étapes qui permettent de conduire un changement dans une entreprise. Il suppose que le changement, pour fonctionner, doit être global et non fragmenté ou isolé. Voici ses recommandations pour faire adopter le changement :
Un besoin urgent de changer
Pour faire accepter le changement, il faut comprendre qu’il est nécessaire et même qu’il y a urgence à changer. Pour cela, John P. Kotter conseille de s’appuyer sur des faits concrets : statistiques, analyse de la concurrence, réclamations des clients… Il faut démontrer via un argumentaire que le changement est nécessaire.
Une équipe leader & puissante
Pour mener le changement, il faut une équipe forte, avec des acteurs qui ont un véritable poids dans l’entreprise et la légitimité pour conduire le changement (en terme d’expertise, d’ancienneté, mais aussi de leadership et de charisme). Il est important que le changement soit porté par plusieurs personnes dans l’entreprise.
Une vision qui donne du sens
Le changement doit intégrer une vision stratégique, qui donne du sens au projet, afin que les contributions des uns et des autres puissent s’aligner en fonction de ce but commun. Cette vision doit se traduire dans des plannings et des livrables, pour rendre le changement concret.
Une communication régulière
Après avoir partagé la vision et l’urgence du besoin, il est important de communiquer sur l’avancée du projet et valoriser les étapes passées comme autant de petites victoires.
Traiter les obstacles
Le changement implique forcément des peurs ou de la résistance. Il faut identifier ces blocages pour être en mesure d’y répondre. Toutes les résistances doivent être traitées pour garantir le succès de la transformation.
Éviter le découragement
La transformation numérique est un processus long. Pour tenir ce marathon, il faut démontrer que les premières étapes ont été franchies. Ces victoires intermédiaires doivent être suffisamment représentatives et matérialisables pour encourager les équipes et éviter l’essoufflement.
Une montée en compétence des équipes
Pour que le changement soit profond et durable, il faut assurer la montée en compétence des équipes tant sur les connaissances mais également sur le changement de posture.
Inscrire le changement dans la culture d’entreprise
Faire le lien entre le changement, le business mais aussi la vie quotidienne des
collaborateurs est très important. L’évolution des postures personnelles est une étape clé du changement et doit être pris en compte.
Passage au numérique : l’exemple des clients d’Onoff Business
Chez Onoff Business, nous faisons souvent face à cette résistance au changement et nous accompagnons nos clients pour faciliter le passage de leur téléphonie dans le cloud. Nous le faisons d’autant plus facilement que la mise en place du service est très simple. Utiliser Onoff Business permet aux managers, RH ou directeurs des achats de gagner du temps et de l’argent en mettant fin au casse-tête des abonnements mobiles pour les salariés et de la gestion des smartphones. Onoff Business permet de se décharger d’une tâche chronophage et à peu de valeur ajoutée.
Attribuer un nouveau numéro de mobile ou bien couper une ligne se fait simplement depuis la plateforme en ligne d’Onoff Business. Plus besoin d’acheter de nouveaux smartphones coûteux, l’application Onoff Business disponible sur iOS et Android s’adapte à tous les appareils. L’usage pour les collaborateurs est également très simple comme l’indique Alexis Jacquier, qui utilise Onoff Business pour la Mission locale de Chablais. C’est l’abandon de l’ancien système qui freine le passage à la solution numérique et qu’il faut dépasser pour être plus compétitif.
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