Questions fréquemment posées

Onoff est un opérateur de télécommunications réglementé qui fournit des services téléphoniques dans le Cloud.
Onoff allie l'agilité des applications mobiles à la fiabilité des services de télécommunication traditionnels.

Onoff Business est le service d'Onoff dédié aux entreprises et organisations.

L’offre Onoff est plus adaptée à un usage personnel. Vous pouvez prendre un deuxième numéro avec l’application Onoff si vous travaillez à votre propre compte et vous souhaitez garder votre communication professionnelle séparée sur votre appareil. 

La solution Onoff Business permet aux entreprises de créer un compte Business et de gérer leur flotte mobile via une interface intuitive en ligne.
Sur cette interface, le gestionnaire d'interface peut instantanément ajouter des employés et leur attribuer des numéros et des forfaits.
Il peut également appliquer de nombreuses autres fonctionnalités utiles comme la réattribution d'un numéro en un clic en cas de congés ou de départ, la suppression d'un numéro, mettre en place une solution Greeting ou une intégration (Microsoft Teams, CRM)

Vous avez besoin de plusieurs numéros de mobile professionnels pour votre entreprise ou organisation ? Onoff Business est la solution parfaite pour vous ! Vous pouvez vous inscrire ici !

Pour les entreprises et organisations, nous simplifions la gestion de leur flotte mobile en mettant à leur disposition une interface de gestion en ligne intuitive.
Les employés auront besoin que d’un seul appareil pour leurs communications professionnelles et personnelles.
Via l'application mobile Onoff Business, ils peuvent utiliser jusqu’à 5 numéros supplémentaires, attribués par le responsable de l'interface, qui fonctionnent comme n'importe quel numéro de mobile sur un smartphone.

Pour plus d'informations sur nos fonctionnalités, rendez-vous sur la page "Fonctionnalités" d’Onoff Business par ce lien.
N'hésitez pas à vous inscrire à Onoff Business afin de découvrir et tester tous les atouts de notre solution. 

Notre service Cloud offre des fonctionnalités supplémentaires incroyables.
Vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone sur n'importe quel appareil - Smartphone IOS, Smartphone Android ou ordinateur.
Pour en savoir plus, visitez notre page de Fonctionnalités.

Oui, Onoff est un opérateur de télécommunications sous licence officielle dans 21 pays.
Onoff Telecom est un opérateur de télécommunications reconnu par l’ARCEP. https://www.arcep.fr/uploads/tx_gsavis/20-0540.pdf

Le Cloud Numbers est la technologie inventée et brevetée par Onoff.
Les Cloud Numbers sont identiques aux numéros donnés par les opérateurs de téléphonie traditionnels. La seule différence réside sur l’aspect technologique : Onoff a déconnecté la carte SIM physique du numéro mobile afin de placer le numéro dans le cloud qui afin de vous fournir des fonctionnalités additionnelles innovantes.
Pourquoi ne pas les découvrir tout de suite - vous pouvez vous inscrire par ici. 

Inscrivez-vous simplement sur la page suivante : https://web.onoffbusiness.com/register 

Cela ne prend qu'un instant !

Aucune configuration n'est nécessaire. Suite à votre inscription, vous pouvez immédiatement commencer à ajouter des utilisateurs sur la plateforme.
Une fois les utilisateurs ajoutés, vous pouvez leur attribuer des numéros de téléphone mobile. Cependant, l'activation des numéros nécessitera que votre compte ait été validé au préalable et les informations bancaires renseignées. 

Onoff est un opérateur de télécommunications réglementé et nous nous conformons aux réglementations locales des pays dans lesquels nous opérons.
Cette réglementation nous oblige à collecter et vérifier l'identité de votre entreprise ou organisation, ainsi que l'identité de son représentant légal. 

Nous devons collecter des données afin de vérifier votre entreprise ou votre organisation. Les documents ci-dessous vous seront demandés par la suite. Dès que votre compte sera validé, l'ensemble des fonctionnalités d'Onoff Business seront activées.

• Extrait de Kbis
• Copie des statuts signés

• Passport
• Carte d’identité nationale
• Permis de conduire

Onoff Business propose trois différentes offres : Connect, Advanced, et Max.
Pour découvrir les détails et comparer les offres, rendez-vous sur la page “Offres” sur ce lien.

Pour découvrir les fonctionnalités que chaque offre propose, veuillez vous rendre sur la page “Offres” par ce lien.

Le changement est instantané pour l’ensemble de vos utilisateurs dans le cas où vous choisissez une offre avec davantage de fonctionnalités que votre offre actuelle. Un paiement sera effectué sur la base de la tarification de la nouvelle offre. Vous bénéficierez immédiatement des nouvelles fonctionnalités.
Le montant de ce paiement correspondra au prorata du reste de la période de votre facturation en cours selon la date de renouvellement de votre compte.

Si vous choisissez une offre incluant moins de fonctionnalités que votre offre actuelle : vos utilisateurs et numéros de téléphones actifs verront le changement s’effectuer lors du prochain renouvellement de votre compte.
Si vous changez d’offre à une autre date que votre date de facturation, la date de renouvellement de votre compte, ne changera pas.
En cas de changement d’offre, votre prochaine facture précisera les nouveaux montants dus par la nouvelle offre choisie et indiquera le nom de l’offre correspondante.

Rendez-vous dans “Mon compte” puis “Facturation” pour sélectionner une nouvelle offre. En fonction de l’offre choisie, vous avez la possibilité d’avoir davantage de fonctionnalités et de services ou d’en avoir moins.

Une seule offre est valable pour l’ensemble des utilisateurs et numéros de votre compte.

Il n’y a pas de limite pour le nombre d’utilisateurs que vous pouvez ajouter sur l’interface sur votre compte Onoff Business.

Si vous souhaitez accéder à une fonctionnalité qui n’est pas incluse dans votre offre actuelle, il vous faudra changer d’offre.

Une "licence" donne accès à un numéro. Celle-ci peut être attribuée ou disponible.

Si vous avez 5 collaborateurs, ces licences vont permettent d'attribuer un numéro à chaque utilisateur ou bien d'attribuer les 5 licences au même utilisateur.
Si vous avez besoin de plus de numéros, vous pourrez augmenter le nombre de licences.

Dans la section "Détails" de la page de gestion des licences, vous pouvez attribuer des licences aux utilisateurs. Si vous avez des licences disponibles pour un type de licence spécifique, vous pouvez les attribuer aux utilisateurs. Lorsqu'une licence est attribuée, son statut passe de "disponible" à "attribué". Vous pouvez également le faire en ajoutant un numéro de téléphone à un utilisateur à partir de la page utilisateur.

Oui, en tant que responsable vous aurez la possibilité de mettre à jour le nombre de licences existantes (ajout ou suppression) selon les modalités de votre contrat.

Oui, vous n'êtes pas dans l'obligation d'attribuer, c'est à dire d'utiliser toutes vos licences. Ainsi vous gagnez une flexibilité dans la gestion de vos licences.

Il existe 2 types de licences différentes ( pour les numéros Onoff Business et pour les numéros Teams).
Sur l'offre Connect, il y a 9 licences classiques (selon le pays par exemple France, Belgique, US etc...) et 9 licences pour ces mêmes pays sur des numéros Teams.
Sur l'offre Advanced et Max il y a 2 licences chacune (une par type de numéro - Onoff Busines et Teams).

Oui, il y a quelques restrictions. Par exemple, une licence ne peut pas être attribuée à un utilisateur qui possède déjà cinq numéros. De plus, si vous souhaitez attribuer plusieurs licences mais qu'il en reste moins de disponibles, le système achètera une licence supplémentaire et utilisera les licences disponibles en conséquence. Notez qu'il est également possible d'attribuer des licences à plusieurs utilisateurs simultanément.

Non, si un utilisateur a déjà un numéro Teams attribué, vous ne pouvez pas utiliser de licences supplémentaires pour cet utilisateur.

L'inscription à Onoff Business est gratuite, ainsi que l'accès à la console administrative. Seule la souscription à des numéros de téléphone ou à des forfaits internationaux est payante.

Nos prix sont simples et transparents. Un renouvellement est effectué chaque mois pour vos numéros Onoff. Pour en savoir plus, rendez-vous ici.

Le prix que nous montrons est hors TVA. La TVA doit être ajoutée dans certains cas, par exemple si vous n'êtes pas une entreprise.

La date de facturation mensuelle est définie à partir du jour où votre premier numéro est activé. Actuellement, nous prenons en charge les paiements en cartes de crédit et dans certains cas en prélèvement SEPA. 
Nous ajouterons bientôt d'autres méthodes de paiement.

Avec Onoff Business, vous pouvez vous abonner à des numéros de téléphone de plusieurs pays. Actuellement, nous proposons des numéros américain, belge, britannique, canadien, français, israélien, polonais et suédois.
Veuillez consulter notre page Tarifs pour obtenir des informations détaillées sur nos tarifs.

Avec Onoff Business :

• Une interface de gestion (création, suppression, attribution de numéros en quelques clics)
• La possibilité de faire des portabilités vers Onoff Business de vos numéros pros que vous utilisez déjà
• La possibilité de faire des appels via le réseau cellulaire 

 Veuillez vérifier les détails de notre offre ici.

Onoff Business dépasse les frontières avec ses forfaits internationaux et permet d'appeler vers : l'Asie, l'Europe, l'Amérique latine et le Moyen-Orient.
Veuillez trouver les détails de chaque forfait sur notre page de Tarifs dans les conditions tarifaires d'Onoff Business. 

Si vous êtes dans un pays qui appartient à l’Union Européenne, il n’y a pas de frais additionnels (si votre forfait personnel est illimité dans le pays d'origine de votre numéro Onoff Business et vers l’Europe).

Si vous êtes hors de l’Union Européenne, des frais supplémentaires de télécommunications s’appliquent. Néanmoins, si vous êtes connecté à un réseau internet, il sera toujours possible de recevoir les appels sans coûts additionnels.

Rendez vous sur notre page de Tarifs pour retrouver toutes les informations dans les conditions tarifaires d'Onoff Business. 

Vous trouverez la liste exhaustive des pays dans nos conditions tarifaires.
Cette liste de pays augmente au fil du temps.
N'hésitez pas à visiter nos conditions tarifaires sur notre page de tarifs pour plus d'informations.

L’abonnement est le système de tarification qui couvre les numéros de téléphone.
Un forfait est une option dédiée aux appels internationaux. Vous pouvez choisir d'ajouter un ou plusieurs forfaits à un numéro.

Il très facile et rapide de changer de forfait avec Onoff Business.
Pour modifier un forfait d'un utilisateur, il vous suffit d'accéder au profil de cet utilisateur et de supprimer le forfait souhaité. Ensuite, vous pouvez ajouter un nouveau forfait à l'utilisateur mentionné ci-dessus. Tout changement a un effet immédiat.

Oui ! Onoff Business ne vous facture aucun frais pour le portage d'un numéro sur votre compte Business. Vous devez tenir compte des conditions que vous avez en place avec votre ancien opérateur, car il pourrait y avoir des frais liés à la résiliation du contrat.

Nous voulons vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible.
Notre technologie permet d'utiliser votre carte SIM et de passer des appels GSM dans l'application Onoff Business.
Les appels GSM offrent une meilleure qualité que la voix sur IP. 

Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs que vous souhaitez à votre compte Onoff Business. 

Oui, vous pouvez choisir entre les numéros qui sont disponibles depuis l'interface de gestion. 
Pour plus de facilité, vous avez la possibilité de choisir des numéros qui se suivent.

Vous pouvez réattribuer un numéro à un autre utilisateur.

Rendez-vous sur votre interface de gestion puis cliquez sur à côté du numéro puis "Réattribuer le numéro à.."

De là, choisissez l'utilisateur de destination et vous allez avoir le choix entre concerner l'historique de données du numéro ou pas. 

L'interface de gestion Onoff Business vous permet de gérer l'ensemble de la flotte mobile de l'entreprise et les numéros de tous les utilisateurs.
Aussi, vous avez la possibilité de changer d'offre, paramétrer votre Greeting ou encore découvrir nos diverses intégrations.
L'interface de gestion est accessible depuis le lien https://web.onoffbusiness.com/login et les identifiants sont l'adresse mail et le mot de passe renseignés lors de la création du compte. 

L'application Onoff Business est téléchargée sur les téléphones de tous les utilisateurs pour qu'ils puissent passer des appels et envoyer des SMS avec leurs numéros mobiles Onoff Business.
Rendez vous sur le Play Store ou Apple Store et tapez Onoff Business. (Attention à ne pas télécharger l'application Onoff classique)
Ensuite le collaborateur pourra se connecter avec son adresse mail utilisateur et le mot de passe envoyé par email lors de la création de cet utilisateur sur votre interface de gestion. 

Si vous êtes à la fois le gestionnaire de la console et l'utilisateur de l'application mobile, sachez que les informations de connexion pour ces deux accès sont différentes. Nous vous suggérons de les garder séparés !

Vous pouvez utiliser l'application Onoff Business sur n'importe quel téléphone mobile iOS ou Android. 
Vous pouvez également utiliser votre numéro Onoff depuis votre ordinateur grâce à notre Webapp : https://app.onoffbusiness.com/

Votre numéro Onoff étant directement lié à la carte sim installée sur le mobile utilisé, vos communications émises sont donc décomptées de votre forfait aux mêmes conditions que le numéro natif.
Si vous possédez un forfait illimité en appel, alors vos communications depuis votre numéro Onoff seront également illimitées.
Si l'opérateur facture les appels vers ou depuis l'étranger, il en sera de même pour les communications Onoff.

Les données d'un numéro de téléphone mobile Onoff Business appartiennent à l'entreprise ou à l'organisation qui a acheté son abonnement.

En tant qu'opérateur de télécommunications, les données personnelles sont essentielles à notre fonctionnement. Nous respectons toutes les règles définies par la réglementation en Europe.
N'hésitez pas à nous contacter sur [email protected] pour toute autre information complémentaire. 

Vous pouvez télécharger nos CGU ici. 

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchez ?

N'hésitez pas à nous contacter sur [email protected]

Nous sommes le seul opérateur à proposer d'intégrer des numéros mobiles directement à Microsoft Teams. En utilisant des numéros de mobile Onoff Business dédiés à Teams, vous et vos collègues pouvez directement passer des appels et envoyer des SMS depuis l'application Teams (mobile ou PC), sans avoir besoin d'un deuxième téléphone.

Pour en savoir plus, c’est ici

Rendez vous sur votre interface de gestion puis "Intégration" puis "Microsoft" et "Connecter". 

Notre équipe a besoin de configurer et connecter votre compte Microsoft à notre plateforme Onoff Business.
Vous devez posséder deux licences spécifiques (Licence Phone System et Microsoft Business 365) pour chacun de vos utilisateurs pour pouvoir leur attribuer des numéros de mobile directement dans Teams.

Grâce à la synchronisation automatique avec Microsoft, vos collègues qui utilisent Teams, apparaîtront directement sur la plateforme de gestion Onoff Business.
Il vous suffira alors ensuite de leur attribuer des numéros de mobile directement. Les numéros seront disponibles directement sur l'application Teams (mobile ou pc) de vos collaborateurs sous 24 heures maximum.
Ils pourront alors passer des appels et envoyer des SMS directement depuis Teams.

Vos employés n'ont plus qu'à se connecter sur leur interface Teams, et leur numéro de mobile apparaîtra directement dans l'onglet “Appels” sous le clavier de saisie pour composer un numéro.
Ce numéro est accessible depuis le mobile ou pc de chaque collaborateurs disposant d'un numéro de mobile Onoff Business dans Teams.

N'hésitez pas à nous contacter sur [email protected] pour toute information complémentaire. 

Un numéro Onoff Business intégré dans Teams est à partir de 9€/Ht par mois en France.
Retrouvez toutes ces informations directement sur notre page de Tarifs.

Nous sommes le seul opérateur à proposer d'intégrer des numéros de téléphone directement à Microsoft Teams. En utilisant des numéros de téléphone Onoff Business dédiés à Teams, vous et vos utilisateurs pouvez directement passer des appels et envoyer des SMS depuis l'application Teams, sans avoir besoin d'un deuxième téléphone.

Seuls les utilisateurs issue de la synchronisation entre Onoff Business et Microsoft Teams pourront se voir attribuer un numéro de mobile. Vous pouvez les reconnaître facilement grâce au petit logo Microsoft à côté de leur noms.

Pour obtenir un numéro Onoff Business pour Microsoft Teams rien de plus simple, vous devez synchroniser votre compte via https://web.onoffbusiness.com/settings/integrations puis prendre rendez vous avec nos équipes afin d'activer votre compte via le bouton "Prendre un rendez-vous".

Vos employés n'ont plus qu'à se connecter sur leur interface Teams, et leur numéro de mobile apparaîtra directement dans l'onglet “Appels” sous le clavier de saisie pour composer un numéro. Ce numéro est accessible depuis le mobile ou pc de chaque collaborateurs disposant d'un numéro de mobile Onoff Business dans Teams.

Lorsque vous synchronisez vos comptes, vous avez la possibilité de choisir quels utilisateurs vous souhaitez synchroniser sur l'interface d'administration Onoff Business.

Il est tout à fait possible d'avoir un numéro Teams ainsi qu'un ou plusieurs numéros Onoff Business classique pour un même utilisateur.

Au même titre que les numéros Onoff Business classique, vous avez la possibilité de porter un numéro dans Teams.

Oui, cependant la synchronisation peut être active sur un seul compte à la fois. De plus tous les utilisateurs déjà synchronisés sur un compte ne pourront pas apparaître sur un autre.

Au même titre qu'un numéro Onoff Business classique, vous avez la possibilité de réattribuer un numéro Teams à un autre utilisateur.

Si un numéro de téléphone Teams ne fonctionne plus, il est possible qu'une des licences nécessaires à son bon fonctionnement ait été retirée à l’utilisateur, désirant utiliser son numéro de mobile. Si vous pensez avoir les bonnes licences veuillez contacter notre support, nous nous ferons un plaisir de vous venir en aide.

Vous devez le supprimer depuis votre compte Microsoft via ce lien https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/users. Il sera automatiquement supprimé de votre compte Onoff dans les 5 minutes qui suivent.

Au même titre qu'un numéro Onoff Business classique, vous avez la possibilité de supprimer le numéro Teams d'un utilisateur.

L'interface de gestion Onoff est un outil de configuration avancé.
Il vous permet de créer des utilisateurs, d'ajouter des numéros de téléphone, des labels et de gérer votre facturation.
Aussi, vous avez la possibilité de changer d'offre, paramétrer votre Greeting ou encore découvrir nos diverses intégrations.
L'interface de gestion est accessible depuis le lien https://web.onoffbusiness.com/login et les identifiants sont l'adresse mail et le mot de passe renseignés lors de la création du compte. 

Les gestionnaires d'interface peuvent configurer et modifier les paramètres globaux Onoff Business.

Un gestionnaire de compte peut entre autre:
- Ajouter/modifier/supprimer des utilisateurs
- Ajouter/réaffecter/supprimer des numéros de téléphone
- Ajouter/modifier/supprimer des labels
- Modifier les coordonnées de l'entreprise, du gestionnaire ou de la partie facturation
- Choisir les forfaits les plus adaptés à ses collaborateurs
- Accéder à ses factures
- Modifier ses paramètres de facturation
- Paramétrer l'espace Greetings
- Changer d'offre Onoff Business
- Synchroniser son compte avec une de nos intégrations 

Connectez-vous à l'interface d'administration puis "Mon compte" et "Détails du compte" puis modifiez les informations.
Pour rappel, une seule personne peut être administrateur de compte

Se rendre sur l'interface de gestion puis "Mon Compte", "Détails du compte" et "Mot de passe".

Rendez-vous sur le site Onoff Business https://www.onoffbusiness.com/fr/ puis cliquer sur "Connexion"
dans la rubrique "Mot de passe oublié".
Entrez ensuite votre adresse e-mail gestionnaire pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe.

Un utilisateur est une personne ayant besoin d'un numéro Onoff au sein de votre entreprise. 

Seul les gestionnaires de compte Onoff Business peuvent ajouter des utilisateurs.

Une fois l'utilisateur crée, celui-ci va recevoir un email l'invitant à télécharger l'application Onoff Business. Il pourra dès lors se connecter à l'application Onoff Business en utilisant son adresse email et le mot de passe fourni dans l'email.
A noter que si un utilisateur crée n'a pas de numéro de téléphone attribué, celui-ci ne pourra pas utiliser l'application Onoff Business.

Il n'est pas possible d'avoir plusieurs comptes gestionnaires.

Si vous souhaitez clôturer votre compte, n'hésitez pas à envoyer un email à [email protected]

Si vous désirez modifier les informations relative à votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : [email protected]usiness.com. 

Il suffit de se rendre sur votre interface de gestion puis "Mon compte" et "Langue".
Vous pourrez ensuite choisir entre la langue Anglaise ou Française.

Envoyez simplement un e-mail à [email protected] ou contactez nous sur le chat.

Vous pouvez vous déconnecter depuis les "Mon compte" de votre compte en cliquant sur "Se déconnecter".

Une fois l'utilisateur créé, celui ci va recevoir un email l'invitant à télécharger l'application Onoff Business. Ils pourront dès lors se connecter à l'application Onoff Business en utilisant, leur adresse email et le mot de passe fourni dans l'email.
A noter que si un utilisateur crée n'a pas de numéro de téléphone attribué, celui ci ne pourra pas utiliser l'application Onoff Business.

Pour ajouter des utilisateurs, connectez-vous simplement sur l'interface de gestion Onoff Business, sélectionnez "Ajouter des utilisateurs" en haut à droite puis rentrez les informations demandées.
Ensuite, vous avez le choix de souscrire à un numéro Onoff Business, d'effectuer une demande de portabilité ou attribuer le numéro ultérieurement.

Cliquez sur l'utilisateur concerné et cliquez sur "Supprimer l'utilisateur". Il vous sera alors demandé de confirmer l'action. Une fois celle-ci terminée, l'utilisateur sera supprimé définitivement du compte et le numéro associé à cet utilisateur ne vous sera plus facturé.

L'ajout d'un utilisateur est gratuit. Onoff Business facture chaque numéro attribué et le prix dépend de l'offre du compte.
N'hésitez pas à consulter notre page de tarification pour plus de détails.

Cliquez sur l'utilisateur concerné puis "Modifier l'utilisateur" et "Adresse mail".

Cliquez sur l'utilisateur concerné puis sur "Attribuer un numéro"
Vous allez avoir le choix entre conserver votre numéro par le biais d'une portabilité ou alors de sélectionner un nouveau numéro de téléphone dans la liste déroulante. Vous avez également la possibilité de choisir un numéro international si vous le désirez.
Finalisez la souscription et l'utilisateur pourra instantanément passer des appels et envoyer des SMS depuis son application !

Cliquez sur l'utilisateur ayant le numéro Onoff a réattribuer.

Cliquez sur à droite du numéro Onoff et "Réattribuer le numéro à.. ".
Sélectionnez le nouveau collaborateur souhaité. Vous aurez alors le choix de transférer les données existantes ou de les supprimer.

Cliquez sur le numéro Onoff concerné puis sur à droite du numéro et "Supprimer le numéro". Attention, cette action sera irréversible et l'ensemble des données seront définitivement perdues.

Vous pouvez ajouter le nombre d'utilisateurs que vous souhaitez

Il n'est, pour l'instant, pas possible de partager un même numéro à plusieurs utilisateurs.

Vous pouvez avoir jusqu'à 5 numéros de téléphone par utilisateur.

Rendez-vous sur l'onglet "Créer des labels" situé en haut à gauche de l'interface. Vous pouvez alors donner un nom à votre label et choisir une couleur pour différencier ce label des autres labels, que vous allez créer par la suite.

Vous pouvez changer les labels de vos utilisateurs directement en vous rendant sur leurs profils. Sélectionnez le nom d'un utilisateur désiré, puis cliquez sur la section "label". Appuyez sur le bouton "+" qui se trouve à droite de la section "Label". Vous pourrez alors ajouter ou supprimer un label à votre utilisateur.

Allez dans la rubrique "Label" à gauche de votre interface, puis sur le label concerné et "Modifier".

Rendez-vous sur le label de l'utilisateur concerné et cliquez sur puis choisissez "Supprimer le label".

Depuis l'interface, une barre de recherche vous permet de retrouver rapidement un utilisateur, un numéro de téléphone ou un groupe de label.

La portabilité entrante vous permet de transférer votre numéro depuis votre carte SIM vers l'application Onoff.
Notez que si vous faites le choix de transférer votre numéro, vous devrez obtenir une autre carte SIM pour votre téléphone. En effet, l'application Onoff nécessite l'accès au réseau GSM pour émettre des appels et donc une carte SIM valide. Cette carte SIM peut provenir de n'importe quel opérateur.
Actuellement, la portabilité de numéro n'est disponible qu'en France.
Pour procéder à une portabilité, rendez-vous dans la rubrique "Numéros" puis cliquez sur "Conserver mon numéro". Entrez votre code RIO (vous pouvez l'obtenir en composant le 3179) puis la date de portabilité souhaité ainsi que le numéro de téléphone que vous souhaitez conserver.

Pour transférer un numéro Onoff vers un autre opérateur, composez simplement le 3179 à partir du numéro concerné ; un message automatisé vous indiquera votre code RIO, qui vous sera également envoyé par message.

Vous pourrez alors fournir ce code à votre nouvel opérateur.

Pour cela, il vous suffit de créer un compte Onoff Business directement sur le site https://onoffbusiness.com/accueil/.
Ensuite, il faudra créer, directement sur l'interface de gestion Onoff Business mais sans attribuer de numéro de téléphone, le profil utilisateur sur lequel vous souhaitez que le numéro soit transféré.
Une fois ceci effectué, contactez simplement notre équipe support afin qu'ils puissent lancer la migration de votre numéro de téléphone.

Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos factures dans l'onglet "Facturation" depuis "Mon compte".

Votre facture constitue un récapitulatif de l'ensemble de vos achats de numéro sur un mois. 
Cette facture ne donne pas lieu à un prélèvement. 

Votre facture est éditée à chaque fin de mois du mois. Elle sera disponible sur votre interface de gestion depuis l'onglet "Facturation" dans "Mon compte". 

Pour chaque achat effectué sur l'interface de gestion Onoff Business, un reçu vous sera envoyé pour attester de cette transaction.

Rendez-vous sur votre interface de gestion, "Mon compte" puis "Facturation". Vous pourrez ensuite modifier la personne référente pour la facturation.

Les modes de paiements acceptés sont la carte de crédit et le prélèvement automatique via SEPA.

Pour modifier vos coordonnées bancaire, rendez-vous sur votre interface de gestion, "Mon compte" puis "Facturation".

Pour modifier vos coordonnées bancaire, rendez-vous sur votre interface de gestion, "Mon compte" puis "Facturation".

Onoff est un système de ligne secondaire, qui fonctionne grâce à la carte SIM de votre ligne principale ou à votre réseau Internet/Wifi.
Votre numéro Onoff étant directement lié à la carte sim installée sur le mobile utilisé, vos communications émises seront donc décomptées de votre forfait aux mêmes conditions que celles de votre numéro natif. Si vous possédez un forfait illimité en appel, alors vos communications depuis votre numéro Onoff seront également illimitées. Si votre opérateur facture les appels vers ou depuis l'étranger, il en sera de même pour les communications Onoff qui transiteront vers ou depuis votre carte SIM.

Vous avez la possibilité de passer et recevoir vos appels uniquement en VOIP à condition que le pays dans lequel l'appel est émis ou recus, ne bloque pas la VOIP

Avec Onoff, vous ne payez que ce que vous consommez. Si vous prenez un numéro en milieu de mois par exemple, vous ne paierez qu'au prorata de cette période uniquement.

Chaque fois que vous ou vos employés interagissent avec l'un de vos contacts CRM (soit en effectuant/recevant un appel, ou en envoyant/recevant un SMS), notre intégration va automatiquement récupérer les dernières données du CRM et créer un nouveau contact dans la plateforme Onoff (pour les contacts non existants). Cela permettra aux utilisateurs de Onoff d'obtenir des informations précieuses sur les contacts directement dans les interfaces de Onoff : voir les détails du CRM dans les détails du contact, obtenir les résultats du CRM lors de la recherche d'un contact/numéro dans le pavé numérique, amélioration de l'identification de l'appelant pour vos appels entrants, etc.
De plus, en plus de la création automatique de contacts, les utilisateurs peuvent déclencher manuellement la synchronisation d'un contact Onoff avec le CRM, directement à partir de la fiche du contact. Cette action spécifique remplacera les informations existantes pour ce contact dans la plateforme Onoff.

Si vous rencontrez des problèmes pour enregistrer vos appels, SMS ou Messages vocaux dans votre CRM, veuillez vous assurer que toutes les conditions nécessaires sont réunies :
-L'administrateur Onoff Business de votre entreprise a déjà configuré l'intégration, et l'intégration est actuellement active.
-Votre numéro Onoff est activé pour se synchroniser avec l'intégration, si vous avez des doutes, vérifiez auprès de votre administrateur.
-L'interaction (appel/SMS/VM) a impliqué un Contact ou un Lead existant dans votre CRM. Assurez-vous que le contact a été enregistré dans le CRM avec un numéro de téléphone au bon format (nous supportons uniquement les numéros de téléphone au format international, c'est-à-dire incluant l'indicatif du pays, exemple : '+33 6 xx xx xx xx' et non '06 xx xx xx xx') ou bien aucune donnée ne sera enregistrée dans le CRM.

Si toutes les conditions sont remplies mais que le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe support

L'intégration CRM est disponible à partir de l'offre Advanced.

Oui, lorsque vous utilisez l'extension chrome Onoff Business pour passer des appels ou envoyer des SMS à vos contacts CRM, toutes ces interactions seront automatiquement enregistrées dans la chronologie du contact.
Veuillez noter que si l'appel ou le SMS a eu lieu avant la mise en place de l'intégration ou la création du contact dans le CRM, l'interaction ne sera pas automatiquement enregistrée.
Nous ne créons pas automatiquement de contacts dans votre CRM, afin d'éviter de polluer votre base de contacts.

Oui, lorsque vous utilisez MS Teams pour passer des appels ou envoyer des SMS à vos contacts CRM, toutes ces interactions seront automatiquement enregistrées dans la chronologie du contact.
Veuillez noter que si l'appel ou le SMS a eu lieu avant la mise en place de l'intégration ou la création du contact dans le CRM, l'interaction ne sera pas automatiquement enregistrée.
Nous ne créons pas automatiquement de contacts dans votre CRM, afin d'éviter de polluer votre base de contacts.
Notez également qu'actuellement, les messages vocaux ne sont pas enregistrés dans les journaux d'appels.

Il peut arriver que les informations d'un événement ne soient pas mises à jour immédiatement dans votre CRM. Dans ces cas, vous pouvez attendre 5 à 10 minutes, puis n'hesitez pas à rafraîchir votre page.

Lorsqu'un événement doit être enregistré dans le CRM via l'intégration, nous recherchons l'adresse e-mail de l'utilisateur Onoff Business parmi tous les utilisateurs du CRM. Si nous trouvons une correspondance, alors l'événement (appel/SMS/VM) sera enregistré dans le CRM et attribué à l'utilisateur correspondant. Par exemple, si le compte Onoff Business est [email protected] et le compte crm est [email protected], alors les appels/SMS/VM liés au numéro de Marie seront enregistrés et attribués à Marie.
S'il n'y a pas de correspondance, alors l'événement sera créé et attribué au propriétaire actuel du contact.
Sinon, si le contact n'a pas de propriétaire, l'événement sera enregistré mais restera non attribué.

"Greeting" est un "numéro vitrine" qui permet de transférer vos appels entrants, en cascade ou simultanés, il est également possible de réattribuer un numéro d'un utilisateur à l'autre.

Les numéros vitrine que nous proposons, ne sont pour l'instant, uniquement que des numéros de mobile.

Seul le gestionnaire de compte peut paramétrer et accéder à l'espace Greeting.

Greeting est disponible à partir de l'offre Advanced.
Rendez vous sur "Greeting" en haut à droite sur votre interface. 

Malheureusement, il n'est pas possible de porter un autre numéro sur Greeting.

Nous proposons actuellement 2 configurations différentes :
La possibilité de faire sonner plusieurs utilisateurs à la suite (cascade) ou directement un groupe d'utilisateurs en même temps (simultanés).

Tous nos numéros Greeting commencent par "07".

Vous pouvez avoir autant d'utilisateurs que vous le souhaitez sur votre Greeting.

Vous pouvez organiser vos plages horaires de contacts sur Greeting. Pour cela, aller sur "Définir des horaires".
De là, vous allez pouvoir choisir votre fuseau horaire, ainsi que les horaires d'affectations des appels en heures ouvrés ou en heures non-ouvrés.

La répétition d'appels permet de relancer la sonnerie de l'appel auprès des utilisateurs.

La facture Greeting est directement intégrée à votre facture Onoff Business. Celle-ci est disponible dans votre interface de gestion puis "Mon compte" et "Facturation". 

- Supprimer un ou plusieurs messages au sein d'une conversation:

Depuis l'écran d'accueil, allez sur l'onglet "Messages" et choisissez la conversation concernée. Trouvez le message puis faites-le glisser vers la gauche ou la droite ; il deviendra rouge (vous pouvez en sélectionner plusieurs de cette façon). Cliquez ensuite sur l'icône "corbeille" en haut de votre écran.

- Comment supprimer une conversation entière ?

Depuis l'onglet "Messages", faites simplement glisser le conversation vers la gauche pour faire apparaître le bouton "Supprimer" (appui prolongé sur Android), puis confirmez.

⚠ Une fois un message supprimé, il nous est impossible de le récupérer ! ⚠

En activant l'option Appeler via wifi data vous avez la possibilité d'appeler des pays Européens. 

Autrement, pour appeler un pays étranger, vérifier auprès de l’administrateur de votre compte que vous disposez d’un forfait qui couvre la zone internationale souhaitée. Si cela est bien le cas, alors :
- Ouvrez l'écran de numérotation depuis l'onglet “Appels"
- Touchez l'icône "drapeau" sur Android, ou "Préfixe" sur iOS
- Sélectionnez le pays que vous souhaitez appeler, l'indicatif du pays sera automatiquement inséré
- Composez le numéro et passez simplement votre appel

Dans l'offre Onoff Business, vous avez la possibilité d'envoyer des SMS aux numéros ayant la même nationalité que votre numéro Onoff.

Autrement, vous avez la possibilité d'envoyer des SMS à des numéros internationaux si vous disposez d’un forfait adéquat.
Contactez le gestionnaire de votre compte qu’il puisse vous souscrire l’option qui correspond le mieux à vos besoins.

- Sélectionnez l'onglet "Messages" depuis l'écran d’accueil.
- Touchez l'icône “crayon".
Choisissez votre destinataire en entrant son nom ou son numéro dans la section "à" en haut de page.
Tapez votre message.
- Lorsque vous êtes prêt, appuyez simplement sur l'icône verte à droite pour envoyer.

Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez l'onglet "Appels" et touchez l'icône "clavier". Composez ensuite le numéro souhaité.

Vous pouvez aussi sélectionner la personne de votre choix depuis l'onglet "Contacts", ou utiliser l'onglet “Appel".

- Pour les appels et les messages :

Dans l'application, ouvrez le menu avec l'icône en haut à gauche.
Appuyez sur "Options" sous le numéro.
De là, vous pouvez activer ou désactiver les appels et les messages à l'aide des boutons correspondants.

- Pour la messagerie vocale :

Ouvrez l'application et accédez à l'onglet "Messagerie vocale".
Appuyez sur l'icône du microphone.
Sélectionnez un numéro, puis utilisez le bouton en haut pour activer ou désactiver la messagerie vocale.

Cette modification peut s’effectuer sur l'interface de gestion du compte Onoff Business de votre organisation. N'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte afin qu’il puisse effectuer la modification.

Depuis l’application mobile, cliquez sur l'icône en haut à gauche pour accéder au menu.

Allez dans «Mon compte» puis «Paramètre du Compte» et puis "Modifier le mot de passe".  

Votre prénom, nom et adresse email ne peuvent pas être modifiés via l'application Onoff Business. Ces modifications ne peuvent être effectuées que par la personne qui gère l'interface de gestion au sein de votre organisation.
Cependant, si besoin, vous pouvez modifier votre mot de passe directement dans l'application. Pour cela, cliquez sur l'icône en haut à gauche pour accéder au menu.

Allez dans «Mon compte» puis «Paramètres du compte» et puis "Modifier le mot de passe".  

Onoff s'engage à ne fournir vos informations personnelles à aucune entreprise tierce.

Si vous désirez en savoir plus, n'hésitez pas à consulter notre Politique de Confidentialité.

Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche.

Allez dans "Mon compte" puis "Paramètres de l'application" et activez "Synchronisation des contacts”.

Il faudra au préalable autoriser l’application Onoff Business à accéder à votre répertoire téléphonique sur votre téléphone

Cette option va copier tous vos contacts de votre téléphone, et vous les retrouverez sur votre application Onoff Business.

Dans l'éventualité ou vous changerez de téléphone,  vos contactes resterons sur votre compte Onoff Business. Vous n’aurez qu’à installer l’application, pour retrouver vos contacts et numéros de téléphones.

Il faut au préalable que ce numéro soit enregistré dans votre répertoire. 

Ensuite cliquer sur le contact puis cliquez sur et vous pourrez "Bloquer le contact", "Marquer comme SPAM" ou "Débloquer le contact”.

• Depuis l'écran d'accueil, allez dans l'onglet “Contacts"
• Choisissez celui qui vous intéresse (vous pouvez utiliser la fonction de recherche)
• Cliquez sur
• Puis touchez "Associer au profil" et sélectionnez une catégorie.
   

Vous aurez peut-être remarqué que lorsque vous appelez, le numéro qui s'affiche à l'écran est différent de celui que vous avez composé. Ce numéro est en fait celui d'un serveur Onoff qui permet d’établir la communication vers le numéro que vous souhaitez joindre.

Ne vous inquiétez pas, cela ne change rien à votre appel, et votre correspondant verra uniquement votre numéro Onoff !

Attention cependant, si vous utilisez l’application depuis un pays différent de votre numéro Onoff, votre opérateur peut vous facturer des communications internationales.

Si vous ne voyez pas d'appels et/ou de messages arriver sur votre téléphone, c'est probablement à cause de la configuration de vos paramètres de notification. 

Si vous possédez une téléphone iOS, voici comment vous assurer qu'ils sont correctement configurés:

• Allez dans les paramètres de votre téléphone
• Appuyez sur "Notifications"
• Trouvez 'Onoff Business'
• Assurez-vous que les notifications sont activées
• Sélectionnez "Bannières" sur iOS

Capture d’écran ci-dessous ( IOS 13.6)

Si vous possédez un téléphone fonctionnant avec Androïd, la configuration peut varier d’une marque ou d’un modèle à l’autre. Voici comment le réaliser sur un téléphone de marque….

Cela peut se produire si votre mot de passe a été saisi de manière incorrecte trop de fois.

Pour déverrouiller votre compte, essayez de réinitialiser votre mot de passe. Vous pouvez le faire en utilisant le bouton «Recevoir le mot de passe» sur l'écran de connexion de l'application. Un e-mail contenant des instructions vous sera envoyé. Ouvrez cet e-mail, suivez le lien fourni et entrez votre nouveau mot de passe.

Il peut y avoir plusieurs explications :

• Votre abonnement n’a pas été renouvelé. Consultez alors le gestionnaire de votre compte pour vérifier votre compte
• Le numéro que vous appelez est peut-être incorrect ou injoignable.
• Vous avez peut-être effectué une consommation trop importantes d’appels ou de SMS, et dans ce cas la politique de fair-use s’est déclenchée.

Oui, c'est possible !
Vous pouvez recevoir des MMS normalement et envoyer des fichiers via un lien automatiquement généré par SMS.
Nous espérons rendre leur utilisation plus simple très prochainement ! Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les numéros Français uniquement.

Les numéros Onoff peuvent généralement recevoir ces codes et appels, mais nous ne pouvons garantir que cela fonctionne avec l’ensemble des numéros courts et services du marché. 
Malheureusement, cela est indépendant de notre volonté.

L'application Onoff utilisant le réseau de votre carte SIM, vos appels et messages sont aussi sécurisés que ceux que vous faites avec votre téléphone !

Oui.

Tous les appels doivent brièvement accéder à nos serveurs afin d'établir la connexion entre votre numéro virtuel et votre contact.

Notez que l'option "Répondre via Wi-Fi / Data" est activée par défaut, ce qui signifie que les appels entrants passent par Internet. Vous pouvez la modifier dans les Réglages de l’application.

Vous pouvez préciser pour chaque message quand vous souhaiteriez qu'il soit envoyé.
Plus de raison d'oublier un anniversaire ou un événement important !
Pour ce faire, touchez l'icône ⏱ ou ⏳ à côté de la flèche verte.
Puis, choisissez l'heure de votre choix.

Oui, l’application Onoff Business vous permet d'avoir jusqu'à 5 numéros par utilisateur. Contactez le gestionnaire de votre compte qu’il puisse vous souscrire des numéros additionnels !

Avec l'application Onoff Business, vous avez la possibilité unique d'activer ou de désactiver quand vous voulez les fonctionnalités suivantes :

• Appels
• Messages
• Boîte vocale

Pour ce faire, ouvrez le menu via l'icône en haut à gauche, sélectionnez "Options" sous le numéro concerné puis utilisez les interrupteurs on/off correspondants.

Le bouton à droite de votre numéro peut également être utilisé pour désactiver les appels & messages d'un seul clic!

Lorsque vous êtes sur la page d'accueil de votre numéro Onoff, vous devez avoir 4 petites icônes. Choisissez la troisième qui représente un enregistreur. Sur la nouvelle page, vous verrez un petit micro, cliquez dessus et vous aurez la possibilité de sélectionner "Personnaliser".
Laissez vous guider à présent pour enregistrer votre message d'accueil.