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Utilisez le Call whispering

Utilisez le Call Whispering avec Onoff Business et suivez les appels de vos équipes. Vous pourrez former vos agents en temps réel, réduire la nécessité de réécouter chaque appel, et identifier les points d’amélioration, tout cela sans perturber l’intéraction avec le client !

Le Call whispering et Onoff Business

Gagnez du temps sur le suivi des équipes. Ecoutez, partagez et formez vos agents en temps réel.

Pourquoi utiliser le Call Whispering d'Onoff Business ?

Coachez vos équipes en direct avec le Call Whispering ou Ecoute active.

Apportez des conseils à vos équipes en temps réel ! Rejoignez un appel en écoute active et parlez à vos agents pendant l’appel, sans que le client vous entende, ou soit informé de votre intervention.

Suivez vos équipes en temps réel avec le mode Shadow ou Ecoute furtive

Ecoutez les appels en cours grâce au mode “écoute furtive”. Vous pourrez évaluer les performances des agents en temps réel, réduire la nécessité de réécouter chaque appel, et identifier les points d’amélioration, tout cela sans perturber l’interaction avec le client car personne n’est notifié que vous écoutez la conversation.

Comment utiliser le Call Whispering en écoute discrète ou en mode chuchotement ?

Connectez-vous à votre console B2B.

Accédez à l’onglet “Live calls” et accédez directement aux appels en cours.

Consultez la liste des appels, voir les appels actifs, avec les informations organisées par date et heure.

Consultez les informations sur chaque appel pour comprendre rapidement qui est impliqué et depuis combien de temps l’appel dure.

Interagissez avec les appels si nécessaire, si vous êtes responsable de surveiller ou de gérer certains appels, vous pouvez prendre les actions nécessaires à ce stade.

Choisissez de rejoindre en mode ‘Whisper’ pour chuchoter et donner des consignes à l’oreille de votre collaborateur, ou bien en mode ‘Shadow’ pour écouter l’appel en cours de manière furtive, sans intervenir.